体检机构为优化服务体验,通过T云BI决策对比分析官网与小程序的用户行为数据。结果显示:官网日均访客3200人,平均停留4分20秒,其中“套餐详情”“医生资质”页面的浏览深度达3.2页/人;小程序日均访客2800人,平均停留1分50秒,“在线预约”“到检路线”的点击量占比68%,操作路径更偏向高效直达。机构据此制定差异化优化方案:官网新增“主任医生访谈”视频栏目,每周更新2期,提升专业信任度;小程序简化预约步骤,从5步减至3步,并接入高德地图实时导航。调整1个月后,官网咨询转化率从8%提升至9.4%,小程序预约量从日均120单增至168单,增幅40%,用户因“流程复杂”“找不到地址”的投诉率从22%降至10%,满意度达91%。
连锁餐饮品牌为打通线上线***量,用T云BI决策追踪10家门店的线上核销数据。数据显示,某商圈门店的小程序“到店核销券”周均使用率*6%,但该区域地铁广告投放占总预算的35%,引流成本偏高。通过用户行为路径拆解,发现广告落地页的“立即领券”按钮被美食图片遮挡,点击转化率*3%,且券有效期*7天,与周边白领“***消费”的习惯不匹配。品牌方随即优化落地页设计,将核销入口置于顶部,并延长有效期至15天。同时,依据BI监测的11:00-13:00、17:00-19:00两个流量高峰时段,在地铁APP定向加推广告。调整后,该门店核销率提升至21%,单周到店客流从1200人增至1524人,增幅27%,广告投入产出比从1:3.2提升至1:5.8。
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